Центр отдыха «Фараон» работает с 2013 года. Сейчас он обладает самым высоким рейтингом среди конкурентов и стоит на первом месте по отзывам клиентов.
В центе отдыха имеется несколько видов саун, бесплатная стоянка, гостиничные номера, кухня и дополнительные услуги.
Как вы оказались в Академии «Стратег»?
Наступило какое‑то плато, выручка была в состоянии стагнации. Во‑первых, я подумал, что могу сделать для того, чтобы увеличить выручку? Во‑вторых, оставались какие‑то сферы, которые находились в состоянии хаоса. Администраторы не передавали важную информацию, управляющая не могла найти с кого спросить. То есть ответственность размазывалась по сотрудникам.
И я увидел рекламу, по‑моему, в телеграме, о том, что проводится мастер-класс на тему «Семь инструментов для выхода из оперативного управления». Я пришёл на данный мастер-класс, оказалось, что он от Академии «Стратег». Пришёл скептически настроенный. Потом заставили какие‑то анкеты заполнять. Думаю, я в школе‑то не учился, ничего не заполнял. Сидел, смотрел на всех свысока, думал: «Ну, давайте, рассказывайте мне, как надо делать бизнес».
В итоге, спикер, которая выступала, мне понравилась. И главное, вся информация была высказана по сути. Мои наболевшие проблемы были вскрыты на этом мастер-классе, хотя он длился всего 2 часа, но за это время дали огромную пользу по контенту, по содержательной части. И мне это очень нравится, когда ты приходишь и тебе не воду льют, а говорят то, что откликается именно в твоём бизнесе и бизнес-процессах.
Сергей, сейчас вы живёте в Сочи. Как вам удаётся вести бизнес на расстоянии?
Сейчас организацией доволен даже больше, чем в тот момент, когда я был в Перми и непосредственно принимал участие в какой‑то операционной деятельности.
Что этому способствовало? Немножко вернёмся в предысторию. Когда в Академии я прошёл первый курс «Стратегическое управление», там было замечательное задание: напишите своё видение организации на три года. Я написал цели для своей организации. Это задание мне откликнулось. А ещё мне откликнулось задание о том, что нужно формировать банк собственника, наполнять его резервными денежными средствами, для того, чтобы всегда можно было либо налоги заплатить, не напрягаясь, либо где‑то кассовые разрывы загасить.
После данных заданий мне откликнулось это обучение, я решил пойти на углублённую ступень. Академия взяла меня под своё крылышко, мне сказали: «Серёжа, ничего не бойся, мы с тобой, мы тебе везде поможем». И мы начали штурмовать мои бизнес-процессы и упорядочивать хаос, который был в организации.
Начали создавать регламенты и описывать все должности. Здесь их называют постами. Начали понимать, кто за какой пост отвечает. Начали прописывать должностные обязанности. Параллельно все это начало рождаться. И в конце концов, появились итоговые документы, на основании которых мы смогли уже отслеживать конкретные действия и требовать от сотрудников необходимых результатов.
А следующим этапом после того, как я все описал, нужно было все это внедрить. Моя ошибка была в том, что я медлил с внедрением. И потом, знаете, что оказалось? Удивительно, но Академия «Стратег» начала меня одолевать. Каждый день мне звонили и спрашивали: «Почему вы не внедряете, почему ваше обучение под хвост уходит? Нам необходимы осязаемые результаты иметь, а не так, чтобы вы просто отучились и ничего не внедряли». В общем, Академия в этом плане действительно применяет крутой метод, что она не отстаёт от своих клиентов и говорит: «Давайте, давайте, делайте». Вот в этом плане круто, потому что я лентяй. Если бы меня так никто не напрягал, я бы сам просто забыл и мы бы ничего не внедрили и в Сочи бы я не жил. Вот так вот. Гениально!
Как поменялась ваша организация после внедрения инструментов?
После того, как мы систематизировали всю деятельность организации и поняли, что каждый сотрудник у нас отвечает за конкретные показатели и руководствуется теми документами, которые мы создали, я увидел, что у меня организация начала расти, причём расти кратно.
Например, в ноябре, если смотреть в сравнении ноябрь–декабрь 2023 года, мы сделали плюс 30% к месячной выручке. Это существенный показатель. И таких показателей у нас не было за всю 10-летнюю историю моего бизнеса. Таких показателей никогда не было.
И я убеждён, что это произошло благодаря внедрению инструментов, которые я получил именно в Академии «Стратег», где мне показали, как можно требовать от своих сотрудников выполнения результатов. Не просто написать им на бумажке, что я хочу такой‑то план и им необходимо выполнить его, а рассказали и показали, какими действиями можно достичь выполнение плана, как можно сделать так, чтобы организация не оставалась в состоянии стагнации, а могла расти, могла прогрессировать, могла удивлять собственника своими результатами. И вот, находясь в Сочи, я вижу такую картину, что без меня организация работает на протяжении многих месяцев.
Было ли такое, что после внедрения инструментов стратегического управления уходили сотрудники?
У нас после внедрения потерь не было.
Конечно, у них у всех было сопротивление, когда мы начинали внедрять инструменты, которым обучили меня и мою управляющую. У них всех начался стресс и они в открытую начали с непониманием спрашивать: «Зачем это надо? Что вы от нас хотите?» Через полгода мы смотрим, а это уже для них является нормой и они это все приняли. И выручка, которая уже давно не миллион, условно, а в несколько раз больше стала. И когда я прихожу, начинаю говорить о том, что они даже в это не верили, а мы это сделали. И вот эту веру, кстати, в меня как в собственника заложили в Академии «Стратег». Веру в то, что можно кардинально изменить результаты своей организации.
Окупилось ли обучение?
Да, окупилось. Я сам себя хвалю, что я пошёл на это обучение, что я попал на этот мастер-класс, с которого все началось. И до сих пор вспоминаю ситуацию, когда я не понимал, кто покупает эти курсы, кому они нафиг нужны. Я живой кейс. Я поверил в то, что нужно довериться этим людям, нужно довериться Академии «Стратег» в плане обучения, прийти сюда, сформулировать свои цели, увидеть предназначение своей компании, увидеть, какую пользу мы даём рынку, увидеть, что конкретно делают мои сотрудники, описать всю их деятельность, систематизировать это и, благодаря всем этим действиям, получить тот результат, о котором раньше мы только мечтали.
Какие были сложности при обучении в Академии?
Самая главная сложность была во мне, как в собственнике организации. Потому что, как я уже говорил, я лентяй, я жутко ленивый. Я сам по себе не очень‑то дисциплинированный. Я ненавижу заниматься операционной деятельностью. И когда я пришёл на мастер-класс мне сказали, что для собственника это абсолютно нормально.
И когда мне раскрыли на это глаза, у меня пропало чувство вины, потому что я до этого ходил все время и думал, что я, наверное, плохой собственник для своей организации, плохой собственник своего бизнеса. Я вообще очень мало уделял внимания операционной деятельности. И у меня всегда операционкой занимался именно исполнительный директор, это моя управляющая. А здесь я узнал, что так и должно быть в здоровой организации, что это абсолютно нормально.
Сложности были с тем, что надо было себя заставлять учиться, ходить на занятия. В общем, дисциплина важна. Но потом я постепенно втянулся, мне стало интересно посмотреть на те результаты, которых я добьюсь благодаря обучению.
Вторая сложность была с тем, что нужно было приходить сюда и немножко включать все‑таки мозги. А поскольку у меня мозгов не очень‑то и много, то приходилось прямо по максимуму включаться. Но в этом плане здесь, в Академии «Стратег», хорошо помогает тренер, который всегда находится в классе. И ещё у меня был страх перед посещением, не покажусь ли я дурачком. Тренер никогда не обесценивает тебя, даже если ты где‑то не прав и пишешь полную ерунду, очень мягко направляет и фокусирует твоё внимание именно на твоей организации и на твоём видении. И ты понимаешь, что это очень прикольно, что тебя не критикуют, что тебя поддерживают, не оценивают, а наоборот, тебя здесь окрыляют. Вот это мне очень понравилось.